人材育成・研修
経験学習に着目した個別研修プログラム
経験学習に着目した個別研修プログラム
TMJでは、人が物事を学ぶ行動プロセスの中の「経験学習」に着目し、「経験」と「振り返り」を反復する効果的な学びのプロセスにより、スキル習得をゴールとして、人材育成・研修を行っています。
人材育成・研修の専門機関「TMJユニバーシティ」を有し、コールセンター、バックオフィスセンターで働くスタッフを対象に、80講座を超える個別研修プログラムを提供しています。また、2011年より「外部のコールセンター向け研修の企画開発および実施」においてISO9001:2008を取得。世界標準の品質マネジメントシステムを構築・維持することによりクライアントのニーズに応える高品質な研修サービスを実現しています。
研修プログラムの構築から社内への浸透・定着に至るまで、現場と教育部門が一体となり進める育成強化の取り組みについて、評価をいただいています。
コンタクトセンター・アワード2017
受賞テーマ:経験学習の観点での人材育成
〜継続的な管理者育成プログラム「PLATOS」の挑戦〜
「高齢者応対研修」eラーニングサービス
コールセンター業界
初の受賞
結果を厳しく求められるアウトソーサーで開発された育成プログラム。重視するのは「受講後の行動」です。私たちTMJはコールセンターやBPO業務のプロとして、クライアントの優れた競争力になることを求められています。TMJが提供している研修プログラムは、そんなTMJの競争力創出のために実践されているもの、結果や成果を生み出すためのものです。
このような考え方のもと、PDCAサイクルを人材育成に取り入れ、明確な目的意識を持って育成計画を遂行しています。
育成計画に基づく6ヶ月の育成サポートの結果、8割の人の行動変容を促進
日々の行動変容の継続により業務パフォーマンスの向上、業績への貢献を実現
研修内容 | 時間 | オペレータ向け | 管理者向け | 集合研修 | eラーニング | |
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1 | 電話応対基本スキル | ● | ○ | ○ | ||
2 | 聴くスキル | 3時間 | ● | ○ | ○ | |
3 | 話すスキル | 3時間 | ● | ○ | ○ | |
4 | CS&応対品質 | ● | ||||
5 | クレーム対応 | 3時間 | ● | ○ | ○ | |
6 | アウトバウンド基礎 | 4.5時間 | ● | |||
7 | セールスコミュニケーション | ● | ||||
8 | ソーシャルスタイル | 3時間 | ● | ● | ||
9 | コールセンター知識 | ● | ||||
10 | 応対品質管理 | ● | ||||
11 | 高齢者との円滑なコミュニケーション | ● | ○ | ○ | ||
12 | 高齢者応対スキル | ● | ● | ○ | ○ | |
13 | 高齢者応対トレーニング「ジェロトーク」 | ● | ● | タブレット学習 | ||
14 | 生産性を高めるための改善技法 | ● | ○ | |||
15 | IEによる現場のマネジメント入門 | ● | ○ | |||
16 | 育成力養成 | ● | ○ | |||
17 | 1on1の進め方 | 4時間 | ● | ○ | ○ |