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採用情報AI導入支援サービス
必要なデータの整備、評価、運用までサポート
AI導入支援サービスの特長
貴社の課題、ご要望のヒアリングをもとにAIの活用領域をご提案
電話応対支援
AIが業務マニュアルや規定文から即座に適切な回答を自動生成し、音声認識で会話をテキスト化して、リアルタイムで応対品質を向上させます。
メール・チャット応対支援
AIが顧客からのメールやチャットの問い合わせを過去の対応履歴やよくある質問から瞬時に解析し、適切な回答を自動で提供します。
後処理支援
電話での応対を音声からテキストに変換し、その内容をAIが要約。応対履歴の効率的な記録と共有が可能になり、業務の効率化を図ります。
VOC活用
お客様からの意見を分析し、商品開発やサービス向上のヒントを得ます。この情報を基に、よりお客様満足度の向上につながる改善策を行います。
顧客リスト抽出
データを細かく調べることで、特に注目すべきお客様のグループを見つけ、そのグループに合わせたマーケティングを行います。
校閲支援
AIが文書の誤字脱字や文法ミスを自動検出し、作業効率を向上させます。
不正検知
先進的な分析で異常な取引パターンを速やかに特定し、不正を防ぎます。
業務量予測
過去のデータを分析し、将来の業務量を予測することで、リソース配分を最適化します。
AIエンジンの選定から導入、運用にいたるまでのプロセス全体を支援
Step1
導入要件の明確化
貴社のニーズと目標に基づいて、導入の要件を設定し、現状と将来のビジョンに合わせたAI導入計画を策定します。
Step2
設計支援
業務と目標に合わせたカスタマイズされたAI導入計画をサポートし、最適なAI技術の選定と実装計画をご提案します。
Step3
AI・データ・モデルの整備
選定したAIモデルを基に、データ準備とモデル設定を行い、貴社業務に最適化します。
Step4
評価・改善
AI導入後の効果を定期的に測定し、課題を抽出。継続的な改善をを行います。
Step5
業務オペレーション
AIを業務プロセスに統合し、運用サポートを提供しながら、効率化と成果の最大化を図ります。
AI導入支援サービスの活用シーン
パーソナライズされた顧客対応
・自動応答システムの高度化: 顧客からの問い合わせ内容を生成AIが理解し、最適な回答を生成。個々の顧客に合わせたパーソナライズされた対応の実現を目指します。
・多言語対応: 生成AIを活用して、複数の言語に対応する顧客サービスを提供。言語の壁を越えたグローバルなサポートが可能にします。
効率的な問い合わせ対応
・顧客の意図解析: 顧客が問い合わせた内容の背後にある真の意図をAIが解析し、最適な解決策を提案します。これにより、問題解決までの時間の大幅短縮を図ります。
・ナレッジデータベースの動的更新: 生成AIが顧客からの問い合わせとその解決策を学習し、知識ベースをリアルタイムで更新。常に最新の情報提供を可能とします。
オペレーター支援
・応答補助ツール: オペレーターが顧客からのお問い合わせに対応する際、生成AIが最適な応答案を提案。オペレーターの負担を軽減し、応答品質を向上させます。
・クレーム対応の最適化: 顧客からのクレームを分析し、最適な解決策を提案することで、クレーム対応プロセスを効率化します。
AI導入支援サービスの関連サービス
