セールスサポート
販売機会を創出する。販売効率を高める。
販売機会を創出する。販売効率を高める。
セールスサポートサービスは、新規顧客の獲得から休眠顧客の復活、サービスの利用促進、
さらには顧客からの入電をきっかけとした販売促進まで、顧客との対話を通じて売上・収益拡大に貢献するサービスです。
購買確率を見極める「予測モデル」を構築し、効率的な発信計画や顧客の属性データとオペレータのスキルをかけ合わせるなど、
分析技術を最大限に活かした精緻なオペレーションで高い投資対効果を創出します。
分析技術を活用し、「いつ、誰に、どの商品が売れそうか」といった購買予測を構築し、対象の顧客へ確実にコンタクトして商品を訴求します。一方で購買確率が低いと予測される人はコンタクト対象から除外します。精緻なオペレーション戦術のもと購入の意思決定を的確に促すことで、セールスの精度と効率を高めています。
獲得率や接続率、オペレータスキルのセグメントなど5600通り以上の組み合わせから最適な架電リストの割り当てを行います。
案件ごとに生産性やサービス品質などの成果指標を設定し、数値に応じた稼動管理や業務改善を実施しています。
顧客の行動履歴や過去の購入履歴などから個々のニーズを予測し、高いコミュニケーションスキルを身につけたオペレータが最適化された対話を通じて、顧客一人ひとりに合わせた提案を行います。
ナレッジマネジメントツールを活用し、VOC(顧客の声)やアンケートの結果を迅速に把握して応対に役立てています。
自分と相手のタイプを理解し、相手のタイプに合わせた対応を身につける研修を実施しています。
新規顧客の効率的な獲得
最適なタイミングをとらえた販売促進
プロフィットセンター化による売上拡大