運営コスト、BCP観点など様々な理由から、コールセンター・バックオフィスの地方化が進んでいます。TMJも2002年に開設した北九州センターを皮切りに、札幌に3センター、福岡、熊本、鹿児島にセンターを持ち、さらに今月より福岡で2つ目のセンターの運用を開始しました。各センターではTMJの経営理念である「Client Value」が共通して浸透しており、また、企業風土となった改善文化も各地に根付いています。一方で、拠点ごとに地域地盤や人材特性を活かした特色があり、各地域が持つパワーと特性を活かした活動を行っています。各センター拠点をご訪問いただいた顧客の皆様はこのような企業風土・地域特色を体感、ご理解いただけるのですが、顧客企業の本社は東京都心に位置していることが多く、地方化を進めるほどに、センター現場を体感いただくことが難しくなっていました。そこで、この度、リアルタイムでセンター現場を体感できるモニタリングルームを開設し、各拠点に足を運ばずともいつでも業務状況を確認できる環境を提供することにいたしました。

また、モニタリング機能に加え、コールセンター・バックオフィスで活用できる各種最新ITツールを一堂に介し、これまで各センター拠点でしか見ることが出来なかったデモンストレーションや実機体験などをモニタリングルームでご覧頂くことができます。

【モニタリングルーム提供コンテンツ】※受託業務範囲内限定

• センター現場※／管理者とのライブ中継
• 各センター拠点紹介動画
•  顧客の希望するソリューションに則した改善に関するツールおよび「小さな改善」事例のご紹介
• コールセンター、バックオフィス最新ITツールのデモンストレーション、利用体験
• コールセンター、バックオフィス運営、管理システム、体制のデモンストレーション
  など

場所：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル２０F
アクセス詳細：http://www.tmj.jp/company/map/shinjyuku.html
開設日：2014年10月1日（水）