当社の苦情処理・紛争解決に係る体制について

当社は、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律第28条第1項第1号ロ及び同項第3号ロ並びに金融サービス仲介業者等に関する内閣府令第47条に基づき、以下のとおり、苦情処理措置及び紛争解決措置を講じています。

苦情処理措置・受付窓口

• お客さま相談窓口

紛争解決措置・受付窓口

• 東京弁護士会紛争解決センター

• 第一東京弁護士会仲裁センター

• 第二東京弁護士会仲裁センター

• 苦情等の取扱いにあたっては、金融ADR制度も踏まえつつ、関係部署が連携して、その事実と責任を明確にし、お客さまの立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図るものとし、金融サービス仲介業者等に関する内閣府令第113条第1項第1号から第8号までに掲げる場合等にあっては、これらを尊重するものとします。
• お客さまからの意見等を真摯に受け止め、情報の共有化を図り、業務運営の改善に役立てるものとします。
• お客さまから預かった個人情報は適切に管理するものとします。
• 反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等関係機関との連携等を適切に行うものとします。
• お客さまに対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限りお客さまの理解と納得を得て解決することを目指すものとします。
• 社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合その他適切と認める場合には、お客さまに外部の紛争等解決機関を紹介し解決を図るものとします。