EC・通販事業サポート

TMJは、EC・通販のコンタクトセンターやバックオフィスのDX・自動化・効率化を促進・支援しています。
お客様と共に事業課題の把握・改善提案から運用まで実施しています。

大手小売店様
問い合わせ窓口の集約によるナレッジマネジメント
エスカレーション15％減、社員様がコア業務に集中できる環境を実現

クライアント企業様はこれまでお客様からのお問い合わせ対応を、クレーム対応、代表電話、ホームページ、ECサイトなどお問い合わせチャネルごとに異なる委託先で実施していました。しかし、ナレッジの集約・管理ができず、チャネルごとにエスカレーション対応を行うため社員様の業務負担が増加。そこで、各チャネルのお問い合わせ窓口をTMJに集約し、ナレッジの一元管理を行う体制に変更。運営についても見直すことでクライアント様の業務負担軽減を実現することができました。

化粧品ＥＣ企業様
マルチチャネルの応対品質診断。毎月1チャネルの診断実施と
結果に対する改善によりチャネル全体の応対品質を向上

クライアント企業様は電話・メール・チャットにおける、各チャネルに応じた応対品質の向上に向けて、どのように改善を進めるか検討されていました。そこで、応対品質診断の実施により、まずはそれぞれのチャネルの現状・課題を把握することを行い、改善策をご提案・実行することで応対品質の向上へとつなげています。