テレマーケティングジャパン社（以下、ＴＭＪ）は、1992年にベネッセコーポレーションより独立分社化したテレマーケティングエージェンシーである。 同社では、2006年より製造業などで長年実績のあるＱＣサークルをベースとした、「小さな改善」活動を全社で展開している。日本は欧米に比べサービス業生産性が低く、改善の必要性が言われているが、同社ではサービス業である、コールセンター業務にＱＣサークル活動を導入し、品質や生産性向上のための取組を行っている。 ＱＣサークル活動の支援のために、ブログや文書共有システム、Web会議など、最新のITツールを活用し、ＱＣ活動で利用する各種ツール類の提供や、各センターの好取組事例についての情報共有を全社で行っている。 コールセンター業務は、シフト勤務などにより、会議の開催や担当者間のコミュニケーションがとりにくい環境ではあるが、ＩＴツールを活用することにより、担当者間のコミュニケーションがいつでも取れる環境を提供している。 「小さな改善」活動の好取組事例より、KDDI社での応対品質向上の取組事例では、各個人の応対品質向上のために、いつでもトレーニングが行えるシステム（「壁打ちくん」）を発案した。 上記システムの導入により、同社業務を担当しているチームは、ＴＭＪ全社の応対品質評価得点が全国平均点を上回る結果となった。 トークスキルや応対品質の向上は、人による指導が一般的ではあるが、これをシステム化し、空いている時間を有効に活用することができ、効率的にスキル向上が可能となった取組は、先進的な事例として評価することができる。 今回、ＴＭＪ社のＱＣサークル活動をベースとした「小さな改善」活動は、全社で展開し、各センターで様々な改善が行われている取組結果を評価し、受賞となった。