TMJでは、2006年よりQCサークル活動をベースとした独自の「小さな改善」活動に取り組んでいます。サービス業においてQCサークル活動に取り組む企業はまだまだ少数で、さらにアウトソーサーとして、さまざまな業種・業界のクライアントのコールセンター運営を担うテレマーケティング業界ではほとんど例がありません。
TMJの「小さな改善」活動は、生産の現場であるコールセンター部門だけでなく、営業部門、経理や人事などの間接部門も含めた全社的な活動で、正規雇用・非正規雇用といった就労体系に関係なく、多くの社員が積極的に参加しています。