この度、VCSが受賞した『理想経営者』賞は、中国国内において事業展開する外資系企業を対象として、特定の分野で特筆すべき活躍、または功績を有する企業を選出し、中国企業への模範とすることを目的に、中国国内で最大の求人サイト「zhaopin.com」を運営する人材会社「智聯招聘」が実施しているものです。企業の経営スタイル、社員へのケア、労働環境、労使関係などを厳正に評価し、選定するもので、2010年度の選出企業は、中国国内でVCS１社のみとなります。
昨年、中国では労働者のストレス、孤独、低賃金などの問題が相次いで表面化し、劣悪な労働環境への不満が、ストや日系企業へのバッシングへとつながるなど、大きな社会問題となりました。VCSではこうした環境下においても日本と同様の高品質なコンタクトセンター運営を実現するために、人材管理・育成面においてさまざまな取り組みを実施し、従業員満足と圧倒的に低い離職率を実現していることなどが高く評価され、受賞につながりました。

1.　「社員が会社の主役」という経営方針が全社に周知徹底されている
2.　週次の経営会議で社員の不満・社員からの意見が報告され、対策の立案およびフィードバックが即座に実行に移されている
3.　楽しい職場づくりのためのさまざまな工夫が施され、成果をあげている
4.　きめ細かい社員へのケアが随所に見受けられ、ストレスや不満の未然防止に効果的な対策を講じている
5.　高いストレスが伴う職務にも関わらず、他に類を見ない低い離職率と、高い社員満足を実現している
6.　良好な労使関係を構築し、事業開始以来、労使問題が発生していない

VCSおよびTMJでは、今回の受賞を励みに、今後もより一層のサービスレベル向上に努め、中国での事業成長を目指すクライアント事業への貢献に邁進してまいります。

VCSは、2002年にTMJの100％出資中国現地子会社として設立されて以来、CRMコンサルティング、コンタクトセンターコンサルティング、市場調査、営業仲介や、現地パートナー企業の運営するコンタクトセンターへのTMJの運営ノウハウ、マネジメント手法の提供などを行い、上海エリアにおいて確固たる地位を築いてきました。今年4月には、本社およびコンタクトセンターを上海市宝山区に移転。1,300というブース数は、中国国内で外資系企業が運営に携わるコンタクトセンターとしては最大規模を誇り、中国に進出している日本企業ならびに欧米企業を主なクライアントに、特に富裕層向けカスタマーサービスにおける高付加価値のオペレーションと、中国市場でのシェア拡大を目指す企業向けの、顧客獲得における高い成果貢献を特長としています。

・英語名：Value Communication Services (Shanghai), Inc.
・設立：2002年7月2日
・本社所在地：中国上海市宝山区真華路1781号
・代表者：董事長兼総経理　宋 健名
・株主：株式会社 テレマーケティング ジャパン（100％出資）
・主な事業内容：ＣＲＭコンサルティング、コールセンターコンサルティング、市場調査、営業仲介等