株式会社 TMJ（本社：東京都新宿区西新宿、代表取締役社長：林 純一、以下、TMJ）の中国（上海）現地子会社である、益峰客戸関係管理（上海）有限公司（英語名：Value Communication Services (Shanghai), Inc. 以下、VCS）が、2012年度の『中国最優秀アウトソーシングカンパニー賞』、ならびに、『中国カスタマーサービス特別貢献大賞』をダブル受賞しました。
VCSは、2008年にこれらの賞をダブル受賞して以来、5年連続で受賞の栄誉に輝いています。
このたびVCSが受賞した『中国最優秀アウトソーシングカンパニー賞』ならびに、『中国カスタマーサービス特別貢献大賞』は、それぞれ中国サービス貿易協会（商務省所属）と中国情報協会（国家発展改革委員会所属）が主催する表彰制度です。
コールセンター、Eコマース、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）、ソフト開発、小売といった多様な業界の、2000社を超える企業を対象に厳正な審査が行われ、『中国最優秀アウトソーシングカンパニー賞』にはVCSを含む8社が選ばれました。同様に『中国カスタマーサービス貢献大賞』には5社が選ばれました。VCSは、両賞ともに5年連続の受賞となるとともに、外資系企業では唯一の受賞となります。
【受賞理由】
● 業務の運営管理が非常に優れている
● 他社に先駆けて、ハイエンド市場で確固たる地位を確立している
● 多数の有力な多国籍企業に認められた高品質なサービス
VCSは、2002年にTMJの100％出資中国現地法人として設立され、今年7月に10周年を迎えました。上海市内に約1,300ブースのコンタクトセンターを有しており、その規模は、日本企業が中国で運営するコンタクトセンターでは最大規模を誇っています。運営においては、TMJが長年にわたり培ってきたコンタクトセンター運営のノウハウやマネジメント手法を取り入れ、日系企業、欧米系企業を中心に高い評価をいただいています。さらに今年からは、TMJが得意とするQC手法を用いた改善活動を開始しています。このたびの『中国最優秀アウトソーシングカンパニー賞』、『中国カスタマーサービス特別貢献大賞』の5年連続受賞は、こうしたさまざまな取り組みの成果であり、今後もクライアントへの貢献を目指して、さらなる品質・生産性の向上に取り組んでまいります。
● 英語名：Value Communication Services (Shanghai), Inc.
● 設立：2002年7月
● 本社所在地：中国上海市宝山区真華路1781号
● 代表者：董事長兼総経理 宋 健名
● 株主：株式会社TMJ（100％出資）
● 主な事業内容：CRMコンサルティング、コンタクトセンターコンサルティング、市場調査など
事業変革本部 事業企画部 広報・宣伝室 泉・小島
Email：pr@tmj.jp TEL：03-6758-2016 FAX：03-5389-5843
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