コンタクトセンター・アワードは、コンタクトセンター（以下、CC）の現場における業務改善の取り組みや個人の専門性を相互に称えあい、知識・経験を共有すること、さらには、受賞社資料の閲覧、参加者の交流、取リ組みの発表などを通じて、より実践に即した活動を知ることを目的に開催されています。
本年度は、9月28日（木）にコクヨホール（東京・品川）にて最終審査発表会および表彰/授与式が開催。TMJの取リ組みが同業界内で認められ、2015年度以来、3回目の最優秀賞の受賞となりました。

主催：株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部
共催：イー･パートナーズ有限会社
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活動テーマ：経験学習の観点で取り組む人材育成 ～継続的な管理者育成プログラム「PLATOS」の挑戦～

活動内容　：人材確保や人材流出がCC業界の課題となる中、現場が求める管理者育成ができていないことに着目。“経験”と“振返り”を繰り返す「経験学習」に即した育成プログラム「PLATOS（プラトス）」を構築。プログラムの構築から社内への浸透・定着に至るまで、現場と教育部門が一体となって進めた育成強化の取り組み。