昨今、あらゆるチャネルの普及により企業と顧客の接点が多様化する中、顧客の満足度向上に繋がる付加価値を提供することが企業に求められています。コンタクトセンター業界では、顧客が製品やサービスを購入する一連のプロセス接点においてAIを活用するなど新たな価値を創出してきました。
TMJでは、日本の超高齢社会において業界に先駆けて研究開発を進めてきた高齢者対応の強みを活かし、顧客接点の一つである「対面」でのコミュニケーションにも着目。コールセンターにおける電話応対で培った高齢者応対の知見を、顧客との直接の「対面」コミュニケーションにまで応用します。

TMJは、高齢者とのコミュニケーションの質を高める『VOICE+』の販売により、電話対応から窓口対応までサポート領域を拡げ、対応者と高齢者とのコミュニケーションの質の向上を図ってまいります。
これまでTMJは、2011年、東京大学の産学ネットワーク「ジェロントロジー（老年学）」に参画し、高齢者の特性（加齢による変化）を踏まえた研究を推進、「応対方法」、「人材育成」、「品質管理方法」などに活用し、コンタクトセンターや窓口における高齢のお客様の応対品質向上を図るべく、高齢者応対に特化した研修パッケージを販売してきました。今回は、そのパッケージに加え、高齢者の「聴こえ」を直接サポートする製品を追加し、高齢のお客様の満足度向上と対応工数の削減に寄与するサービスを開始します。

対面窓口での高齢者応対力を高める研修パッケージとして提供。下記の研修プログラムを組み合わせることで、クライアントニーズに対応します。
・高齢者との円滑なコミュニケーション（老人性難聴理解）研修
・高齢者（シニア）応対スキル研修
・「高齢者応対研修」eラーニングサービス

会社名　：オリオン電機株式会社
設立　　：1958年3月
所在地　：福井県越前市家久町41-1
代表者　：代表取締役社長 三浦 淳
事業内容：オーディオ･ビジュアル機器、LED照明機器、情報関連機器の企画･開発･設計･製造･販売･貿易EMS事業

※2018年12月にオリオン電機株式会社から、オリオン株式会社へ事業譲渡されています。

■サービスの詳細：
高齢者コミュニケーションサポートツール「VOICE+」（2019年7月10日をもって、弊社からの販売を終了しました）
高齢者コミュニケーション・応対研修

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコムグループの100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。