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「LINE カスタマーコネクト」を活用した
ソリューションサービスの提供開始

2017.09.05

コールセンター・バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行う株式会社TMJ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅、以下、TMJ)は、LINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛、以下、LINE)の提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したソリューションサービス(以下、本サービス)を9月から提供開始します。

■サービスの特長

本サービスは、コールセンター業界で導入検討が加速するLINE カスタマーコネクトを、CX/UX※1の観点でベストプラクティス化した運用プロセスとして提供します。既存の電話・メールベースでのカスタマーサポートに加えたマルチチャネル運用への寄与はもちろん、会員ビジネスを多く手がけてきたTMJのノウハウをベースにした最適な導線/チャネル設計で、早期に導入効果を実感できることが特長です。
(提供価格は、初期費用・運用費ともに見積りベース)

※1 CX(カスタマーエクスペリエンス)/UX(ユーザーエクスペリエンス):
顧客が商品やサービスを購入・利用する際に認知や経験をした、企業やブランドに対する顧客体験のこと。例えば、商品の取り扱いに困った時、チャットやコールセンターでの対応に対して満足を感じる、といった一連の動きの中で起きる顧客接点において経験価値を高めることが顧客の満足度に繋がる。


TMJは“技術をオペレーションに昇華し、真の生産性向上に寄与する”ことをコンセプトに、LINE カスタマーコネクトをはじめとした注目される最新技術/概念を活かしたソリューションを提供していきます。

■LINE カスタマーコネクトについて

コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などを
シームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービス。

お問い合わせ先

事業基盤本部 事業企画部 広報・宣伝室 泉・小島
Email:pr@tmj.jp
TEL:03-6758-2016
FAX:03-5389-5843