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TMJから2チームが出場、『顧客満足度向上』への取り組みを評価
QCサークル関東支部大会にてダブル受賞を達成

2018.02.07

コールセンター・バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅、以下、TMJ)は、2018年2月6日に開催されたQCサークル関東支部の第6001回QCサークル関東支部改善事例チャンピオン大会/JHS運営事例選抜大会に出場し、銀賞と支部長賞金賞を受賞しました。両チームは、それぞれ視点の違った『顧客満足度』の向上に対する活動が評価され、ダブル受賞となりました。JHS運営事例選抜大会で受賞の「T-Style」は、2018年6月に行われるJHS全日本選抜大会に関東支部代表として出場します。

■改善事例チャンピオン大会 銀賞 受賞チーム概要

サークル名: 解決力開発室
活動内容 : 顧客ロイヤリティを測る指標として用いられる指標、『NPS(Net Promoter Score)』。クライアントの評価軸であるNPSの向上を図るべく、解決率とNPSの相関関係に注目した活動を実施。勘に頼らないよう問い合わせ内容を可視化、問題を発見し、解決することで解決力向上へと繋げた。

■JHS運営事例選抜大会 支部長賞金賞 受賞チーム概要

サークル名: T-Style
活動内容 : 離れた2つのセンターによる3年間のQCサークル活動を紹介。大手電気機器メーカーの問い合わせ窓口を神奈川と宮城のセンターで受託、それぞれのセンターでQCサークル活動を実施していた。そこで、共通の課題認識を共有し、問い合わせ削減を目的としたQ&Aカバー率向上などの活動に取り組む。結果、顧客満足度の向上に繋がるとともに、複数拠点内で意思疎通を図りながら継続的な改善活動を実現させた。

■大会概要

◆改善事例チャンピオン大会
2017年度関東支部内9地区から選抜された改善事例が一堂に集まり、関東支部のチャンピオン(総合部門・JHS部門)を決定する。

◆JHS運営事例選抜大会
2017年度関東支部内9地区から推薦された「事務・販売・サービス〔含む医療・福祉〕部門」の地道な努力とチャレンジ精神、人と人との絆、ベテランの知恵・工夫と若手の成長、改善力の向上と固い団結力など活動を通した日頃の成果を発表する。

お問い合わせ先

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