全てのサービス提供において、お客様の安全・安心を最優先とした行動と判断を全従業員が実施します。あらゆる場面で常に高い安全性が確保できるよう、サービス内容や提供体制の保全、刷新に努めます。

• お客様応対時における安全・安心を最優先とした判断と行動の実践
• お客様の安全・安心を常に配慮する姿勢の徹底
• お客様情報の厳格で安全な管理と運用体制の整備

クライアントが求めるサービスレベルの到達・維持に向けた活動を常に行います。加えて、様々な対話接点を担うプロフェッショナルとしてお客様へのサービス提供を行い、課題の解決と感動体験の提供を目指します。そのための体制、教育、技術の整備と革新をたゆまず進め、クライアントのブランド価値向上に絶えず寄与するビジネスパートナーとして提供品質の向上に努めます。

• 定められたルール・マニュアルの遵守とその背景の徹底理解
• 対話の背景や期待を想像し、お客様へ寄り添う姿勢
• 無理なく快適な課題解決の提供と、その実践に向けた環境整備
• 適切な解決に向けたチャネル設計と、包括的で利便性の高い応対の実現
• お客様の顧客体験価値向上をゴールとする共通認識の醸成

お困りごとやご相談に応対する機会は、お客様にとっては日常的ではないという前提理解に立ち、私たちTMJはお客様へ迅速で適切な解決・提案の提供に日々努めます。最適な回答やプランの提示、その理解を得るための説明責任を果たすとともに、お客様にとって不要なやりとりを排除する応対の実現を目指します。

• 能動的な提案とサービス提供の実践
• 迅速でタイムリーな応答・応対への努力
• 時代に適したテクノロジーを活用し、効率的で最適な解決策の提供
• 合理的なコストの提示と透明性のある説明への責任

より良いサービスの提供に向け、従業員、取引企業の労働環境を常に配慮し、事業運営を行います。労働関連法令の遵守、多様性の受容、ハラスメントの撲滅などを各ステークホルダーと対策を進めるとともに、お客様の理解に向けた啓発を必要に応じて行ってまいります。

• 適正な労働時間の管理と過重労働時間の撲滅
• 職場の安全衛生対策や労働災害・疾病対策
• 各種ハラスメントの廃絶
• サービスレベル維持や従業員保護の観点に基づく、お客様からの妥当性を欠く要求、社会通念上不相当な言動（カスタマーハラスメント等）に対してのサービス停止判断
• 各種法令の遵守と業界指針に準拠した活動