電話応対において、“声”は印象の8割を決めるといわれます。特に応対の印象を大きく左右する“声”の訓練は反復練習が重要であり、研修後の応対演習が必要とされます。
しかしながら、実際は研修終了後の継続的な演習に十分な時間を割くことができないケースが少なくありません。

この問題を解決するため、TMJは、タブレット端末を用いた“声”についての自主トレーニングツール「声トレ」を独自開発し、業務委託を受ける複数社の企業の業務に導入したところ、挨拶・第一印象・声の印象などが改善されました。

＜改善事例抜粋＞
・定期モニタリング評価にて「話し癖・口癖がなく話している」の達成度が15%上昇
・QAスコア（品質管理測定スコア）において「挨拶・第一印象」の項目が全員向上
・トークスピードの改善と発音の明瞭化
・タブレット使用によるトレーニングモチベーション維持