生成AIやAIエージェントへの期待が高まる一方、顧客対応業務ではAI導入の検討が進まないケースもあります。例えば「何から着手すべきか決められない」「費用試算や要件定義が何度もやり直しになる」「導入したものの現場で十分に使われない」といった課題です。

本セミナーでは、TMJに寄せられる相談や実際に支援している案件を題材に、AI導入がつまずく背景や、検討を進めるうえでの論点を掘り下げます。顧客対応業務の構築・運営に携わる専門メンバーが、AGI・A2A時代でも変わらない考え方や、どこから手を付けるかについて、対談形式で議論します。

顧客対応に関わる部門でAI活用を検討・推進する責任者の方に向け、AI導入の検討段階や要件定義、現場への定着で起こりがちな課題を取り上げます。

本セミナーでは特定の製品・ツールの機能説明や、整理された成功事例の紹介は行いません。進行中の支援案件を基に、実務の現場で起きていることも含め、台本のない対談形式で考えます。

【セミナー概要】

1．AGI・A2A時代でも、変わらないこと
2．AI導入でよくぶつかる壁
3．現場でいま起きていること
4．では、どこから手を付けるのか

※実際に支援している案件を基にした対談のため、具体的な内容は当日のディスカッションでお伝えします。プログラムは一部変更になる場合があります。

株式会社TMJ
ビジネスデザイン本部 BPOデザイン部
北村 岳大

2000年TMJ入社。拠点の立上げ・業務移管、業務と教育体系の再設計、拠点統廃合など、大型プロジェクトのセンターマネジメントを歴任。2019年より全社横断の現場支援機能を統括。CX／DX推進、人材育成、運営品質向上に携わる。現在はAI導入を含む業務改革プロジェクトの支援に従事。

株式会社TMJ
ビジネスデザイン本部 BPOデザイン部
末永 麻那美

2005年TMJ入社。情報通信・損害保険のコンタクトセンター運営を経て、センターとバックオフィスの立上げ・改善支援に従事。業務調査・可視化プロジェクトに数多く参画し、業務の棚卸しや分析、運用設計、改善提案、実装支援までを担当。現在はAI導入プロジェクトに参画している。

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しております。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。

※本プレスリリース記載の情報は発表日現在の情報です。
　予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。