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採用情報株式会社ベネッセホールディングスの子会社、株式会社ベネッセコーポレーション（本社：岡山市、代表取締役社長：小林仁 / 以下：ベネッセ）は、2017年9月20日から｢LINE カスタマーコネクト｣を活用したチャットによるサポートサービスを、進研ゼミ小学講座の新規顧客向け問い合わせ窓口に導入しました。導入を通じて、自動およびオペレータによるチャット対応で、顧客からの問い合わせ方法の選択肢を増やし、顧客の利便性向上と新規入会の最大化を図ります。
株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山英毅 / 以下、TMJ）は、ベネッセの顧客サービス業務で長年培ってきた経験・ノウハウを活かしてチャットサービスの業務運用を担います。ジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一 / 以下、ジェネシス）は、オムニチャネル顧客エンゲージメント基盤『Genesys PureConnect』を活用して、サービスの実現を支援します。
｢LINE カスタマーコネクト｣の活用により、以下を実現：
- 従来の電話・WEBに、『Auto Reply （AIによる自動応答）』（24時間365日対応）、『Manual Reply（チャットサポート）』(9時～21時対応)を加えて、多様かつ柔軟に問い合わせに対応
- 携帯電話から入電した電話番号を元に『Call to LINE』を介してユーザーのLINEアカウントを自動検索・チャットサービスを提案。電話混雑時でもお待たせすることなく顧客対応
- LINE応答履歴を蓄積してAIの学習用データとして分析・活用し、自動回答の精度を上げて、早く・確実な自己解決を促進
