コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、『顧客対応を変えるAIと、ツール追加で終わるAIの違い』と題したオンラインセミナーを2026年8月26日（水）に開催します。

AI導入が進む一方で、「期待したほど業務効率化につながらない」「ツールを導入しただけで終わってしまう」といった課題を抱える企業も少なくありません。本セミナーでは、AI活用の本質を業務プロセス・リエンジニアリング（BPR）の観点から解説し、顧客対応・コンタクトセンター領域における業務変革の実践的な考え方をお届けします。

生成AIをはじめとするAIツールの進化は目覚ましく、多くの企業で導入が進んでいます。しかしその一方で、「AIを導入したものの期待したほどコスト削減が実現できない」「プロンプト活用の教育を行ったが業務改善につながらない」「導入したツールが短期間で陳腐化してしまう」といった新たな課題も顕在化しています。

AI活用の成否を分けるのは、ツールそのものではなく、業務プロセスをどのように設計・再構築するかという視点です。本セミナーでは、多数の新規業務立ち上げや複雑な顧客接点業務の構築を手掛けてきたTMJの現場経験をもとに、AIを単なる効率化ツールとしてではなく、業務変革の前提条件として捉える考え方を解説します。

また、AIに任せる業務と人に残す業務の適切な線引き、ツールの変化に左右されない判断軸の作り方、そして顧客対応領域における実践的なBPRの進め方について、具体的な事例を交えながらご紹介します。AI導入やDX推進に取り組む企業の皆さまにとって、明日からの施策検討に活かせる内容です。

AI活用が成果につながらない理由を構造的に解説

• AI導入後もコスト削減や効率化が進まない要因を整理
• 業務改善に必要な「プロセス分解」の考え方を紹介
• プロンプト活用だけでは解決できない課題の本質を解説

ツールに依存しないAI活用の判断軸を学ぶ

• 技術進歩やツールの変化に左右されない考え方を紹介
• AI導入を一過性の施策で終わらせないための視点を解説
• 業務変革につながるBPRの実践ポイントを共有

AIと人の最適な役割分担を考える

• AIに任せるべき業務、人が担うべき業務の判断基準を紹介
• 顧客体験と業務効率を両立させるハイブリッド運用の考え方を解説
• 現場での実践経験をもとにしたリアルな事例を紹介

株式会社TMJ
東日本事業本部 東日本第2事業部 第3センター
吉田 拓也

多数の新規業務立ち上げが定常化しているセンター現場のマネジメントを牽引。大規模かつ複雑な顧客接点業務のオペレーション構築に長年従事。IE（インダストリアル・エンジニアリング）の視点を活かした業務プロセスの分解・再設計を得意とし、AIと人を融合させたハイブリッド運用の実践を現場で推進している。

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しております。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。

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