発表テーマ：
オペレータが安全・安心に働ける環境を目指して
～全社一丸でコロナ禍を乗り切るためにしていること、してきたこと～

活動内容　：
コロナ禍の中、スタッフの安全と事業継続を両立させるために実践した弊社の感染症防止への取り組み。事業継続に向けた環境整備やスタッフケア等を具体的に紹介。特に、アウトソーサーとしてクライアントごとに異なる方針・環境がある中で、全国の各拠点が一斉に対策を実施し、従業員の安全確保に努めた点が評価された。

“出勤が必須という前提において、スタッフを守るという大命題もさることながら、現場管理者への支援や配慮の姿勢が十二分に伝わる内容でした。拠点やプロジェクトを多岐に渡って運営するという状況下で体系的に対策を立て、徹底的に実施された点を高く評価いたします。”

“緊急時の対策本部設置や各部署、役職者の役割が明確化されていることなど、BCPの仕組みが整備されていました。また、そのベースを活かし、コロナ渦においてもスピード感をもって適切な対応が取られていました。BCPの模範となるような取組みであると感じました。”

コンタクトセンター・アワードは、コンタクトセンターの現場における業務改善の取り組みや個人の専門性を相互に称えあい、知識・経験を共有すること、さらには、受賞社資料の閲覧、参加者の交流、取リ組みの発表などを通じて、より実践に即した活動を知ることを目的に開催されています。本年度は10月29日、両国KFCホール（東京・墨田区）で最終審査発表会および表彰/授与式が開催されました。

主催：株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部
共催：イー･パートナーズ有限会社
詳細：https://www.cc-award.com

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。