名称：経営と現場を結ぶCXフォーラム2023　“顧客との共創時代の幕開け”

日時：2023年1月10日（火）~1月24日（火）【ストリーミング＆オンデマンド配信】

主催：株式会社東洋経済新報社・株式会社ラーニングイット

※お申し込み方法等、イベントの詳細につきましてはこちらよりご覧ください。

セッション4
BtoBtoCにおける顧客起点主義
アウトソーサーならではの”三者共創”とこれからのCX

【セッション概要】

アウトソーサーとして試行錯誤しながらも、顧客起点を大切に、またクライアント企業のパートナーとして、これまでそして現在挑戦している事例も交えながら、データやナレッジに基づいたCX向上の取り組みや考え方をご紹介します。またそれらのCX推進活動を支える組織とマネジメントのあり方について、そしてより良い顧客体験創造に向けてCXの未来について、皆さんと一緒に考えていきます。

【登壇】

株式会社TMJ　事業統括本部 事業推進本部 事業変革部　部長　北村 岳大

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。