Everest Groupが実施する本調査は、アジアパシフィック地域のコンタクトセンターアウトソーシングを含むCXMサービスベンダー33社を対象に行われました。各評価はEverest Groupの2025年RFIプロセス、主要なCXMサービスプロバイダーとのやり取り、クライアントへのリファレンスチェック、およびCXMサービス市場の継続的な分析に基づき、「Market impact」と「Vision and capability」の2軸でマトリックス化されポジショニングされます。

TMJは昨年に続き「メジャーコンテンダー」に選定され、特に「Vision and capability」の評価が向上する結果となりました。

TMJは、生成AIの活用を含めた「次世代コンタクトセンター」の推進を力強く行うとともに、クライアントの顧客体験価値を最大化するノウハウとソリューションの提供を今後も取り組んでまいります。加えて、クライアントビジネスの最適なローカライズ化で、グローバル展開の成功を加速させ、信頼できるパートナーとして今後もクライアントの成長を支援してまいります。

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。

Everest Groupは経営層が自信を持って意思決定できるよう支援する、世界的なリサーチ会社です。
同社の PEAK Matrix® 評価は、企業がグローバルなサービスプロバイダーや拠点、各市場セグメントにおける製品・ソリューションの選定において、重要な判断を下すための分析・洞察を提供します。また、サービスや製品、ソリューションの提供者自身も、PEAK Matrix®を活用して、自社の提供価値を業界や市場内の他社と比較・評価しています。
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