2025年に成立された保険業法の改正では、保険代理店に対して「法令等遵守責任者」や「統括責任者」の設置義務、苦情対応体制の整備、兼業業務の監視強化など、業務運営に関する体制整備が厳格に求められるようになりました。これにより、特に大規模乗合代理店や兼業代理店においては、法令対応や業務品質の確保に向けた運営・コストの負荷が急増しています。

こうした背景を受け、TMJでは保険業界が直面する課題に対応するため、既存のセンター運営ノウハウとDX支援の知見を融合し、保険業界向けに特化した支援サービスとして本サービスを開発・提供するに至りました。

「保険センター立上・運営サポートサービス」は、保険代理店様が求められる体制整備や業務プロセスの見直しに対応し、センター設計から運用までを伴走型で支援するサービスです。TMJが培ってきた豊富なコンタクトセンター運営実績とDXコンサルティングの知見を活かし、業界特有の要件に対応した運営体制を構築します。

※サービス詳細：https://biz.tmj.jp/InsuranceSupport/

保険業界では、法改正や顧客ニーズの多様化により、運営体制の高度化が求められています。TMJは、総合BPOベンダーとしての強みを活かし、保険代理店様の「自立した運営体制構築」を支援するとともに、業界全体のCX・DX推進に貢献してまいります。今後も、保険業界における課題解決と価値創出に向けたサービス開発を継続してまいります。

TMJは、損害保険業務における豊富な運営実績を有し、毎年25件以上のセンターおよび新規業務立上を支援しています。現在、損害保険・生命保険領域で220を超える業務を運営し、自動車保険カスタマーセンターの立上伴走支援や再構築に向けたコンサルテーションも展開中です。
長年培ったノウハウを活かし、保険業界の業務効率化と顧客体験向上に貢献しています。

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。

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