「人の力を補完するAI」から「人と協働するAI」へ──。いま生成AIの進化が、コンタクトセンター運営のあり方を根本から変えつつあります。本講演では、応対品質のばらつきを抑えながら、業務効率・顧客満足・ナレッジ活用を同時に高める“AI時代のセンター運営モデル”を紹介。TMJが実際の運営現場で培ったAI活用の成功要因と、現場実装でつまずきやすいポイントを具体的な事例とともにお伝えします。

講演タイトル：	生成AIでここまで変わる！
	応対品質・業務効率を両立するセンター運営の新常識
日時　　　　：	2026年2月20日（金）15:10～15:40
登壇者　　　：	株式会社TMJ ビジネスデザイン本部 デジタル・AI部 部長
	宮川 正雄
詳細・申込　：	https://crmforum.event-site.info/?r=tmj

当日はブース出展も予定しています。セミナーで紹介したコンタクトセンター活用事例に加え、最新の「TMJ Generative Solution」デモンストレーションを実施。生成AIを活用した業務効率化や応対品質向上の具体的なソリューションをご体験いただけます。ぜひ当社ブースへお越しください。

「テクマトリックス CRM FORUM 2026」は、顧客接点の高度化やCX（顧客体験）向上をテーマに、最新のCRM戦略やテクノロジーを紹介する業界イベントです。コンタクトセンターやCRMに関わる企業・専門家が集まり、事例共有や最新ソリューションの展示を通じて、顧客対応の未来を考える場を提供します。

■カンファレンス詳細

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しております。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。

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