6社の最前線から学ぶ、AIで進化する次世代コールセンターの全貌
AI技術の進化は、コールセンターの在り方を根本から変えつつあります。
音声認識、自然言語処理、感情解析といった先端技術は、オペレーターの業務負荷を軽減するだけでなく、対応の質を均一かつ高度に保つことを可能にしています。

一方で、「AIを導入したが、十分に活用しきれていない」「本当に顧客体験は向上しているのか」といった課題を抱える企業も少なくありません。
本カンファレンスでは、業界をリードする6社のプロフェッショナルが登壇し、AIをどのように業務に取り入れ、実際にどのような成果を上げているのかをリアルな視点で共有します。
AIによるニーズ予測やパーソナライズされた応対が、どのように顧客満足度やLTVの向上につながっているのか。成功事例とともに、明日から現場で活かせるノウハウをお届けします。

【TMJセクション：12:30～12:50】
「AIは“誰のため”に使うのか？」──導入事例から見る、コンタクトセンター改革の最前線