このようなコンタクトセンターでのお困りごと、すべて解決できます！
お客さまにご満足いただけているか知りたい
提供する商品やサービス、応対について、お客さまがどのように感じているのか、定量的な数値で具体的に把握できます
問い合わせ内容や貴重なご意見を活用できていない
AIで膨大な応対履歴を分析、その結果を生かすことで、サービスレベルの改善のみならずLTV向上にも役立ちます
電話以外の問い合わせ窓口を充実させたい
FAQ、LINE、有人チャット、チャットボットなど、さまざまなオンラインチャネルの導入から運用支援まで対応します
ノウハウを一元管理し、効率的な運用をしたい
ベテランオペレーターのノウハウを組織で活用したい、マニュアルが複数存在しているなど、課題把握から最適化、運用までを支援します
FAQやチャットボットがうまく運用できていない
電話以外のオンラインチャネルも、導入後の利用状況にあわせて最適化が必要です。弊社の支援で早く確実に持続可能な状態へと導きます
何からはじめたらよいのかわからない、そのようなお悩みもお任せください！
課題認識やご要望、今後の戦略等を丁寧にヒアリングさせていただいたうえで、現状を正しく理解し、CXを実現する次世代型コンタクトセンターの構築を支援します。
お客さま接点の現状把握から、マルチチャネルの動線構築、オムニチャネル化、さらには持続可能な運用まで全体を俯瞰した設計に加え、各フェーズにおける支援メニューをご用意。次世代コンタクトセンター化に向けて、ワンストップでご提供します。絶えず進化するテクノロジーや将来の環境変化を見据えてご支援しますので、ご安心ください。
次世代型コンタクトセンターイメージ
サービス提供
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お客さま満足度を定量的な数値で具体的に把握
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ビジュアルIVR、LINE、有人チャットなど、多様化するデジタルチャネルの導入支援
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会話の自動化と、機械的ではない温かみを感じさせる会話シナリオの構築
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チャネルごとに断片化された会話や行動データの統合
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お客さまを迷わせない動線設計とデータ活用によるコンタクトチャネルの最適化
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点在するナレッジの一元化
導入効果
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CXの向上
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重視すべきお客さま像の把握
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お客さまの自己解決率向上に伴う入電抑止や、応対改善によるコスト削減
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応対ナレッジの進化・応対の効率化
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オペレーターの離職率低下やES満足度の向上
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統合データの活用によるお客さまの維持・利用活性
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