コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、新たに映像サポート「みえサポ」の提供を開始しました。顧客のスマートフォンで映した映像を一緒に見ながら困りごとを解決することで、よりスムーズなサポートを実現することが可能となります。コンタクトセンター運営の効率化や、顧客満足度の向上をご検討中の方にとって、最適なソリューションとしてご活用いただけます。
本サービスは、スピンシェル株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役：金田 宏）が提供するオンライン接客システム「LiveCall（ライブコール）」を活用することで、ビデオ通話を用いた遠隔でのオンラインサポートを実現しています。

①人の移動を伴う業務の代替が可能
コンタクトセンターでの利用はもちろん、オンサイトでの作業や点検などの業務、主に対面で行う業務など、人の移動が前提となっていた業務を代替することが可能となります。目視で行っていた確認作業を、映像での確認に置き換えることで、業務プロセスの改善が図られ、移動費や人件費などのコストの適正化も期待できます。
 
②導入の容易さ
簡単かつ短期間での導入が可能です。インターネット回線とPCがあれば利用可能で、導入環境を限定しません。新しく業務を立ち上げる場合や、既存のコンタクトセンターの一部業務に限定しての使用など、用途に応じた導入が可能です。
 
③コンタクトセンター業務の効率化と改善
顧客の状況を映像で可視化することで、応対時間を短縮し、問題解決の精度を向上することができます。今まで時間を要した問題解決に関し、その原因の特定が容易になり、製品やオペレーションにおける根本原因の発見にもつながります。また、応対時間が短くなることで業務効率が向上。業務運営におけるコストの最適化を図ることが可能となります。

「みえサポ」は、テクニカルサポートや遠隔による見積作成などといったBtoCのニーズだけでなく、レジや券売機の使い方などの店舗サポートや企業内のヘルプデスクなど、多様なBtoBのニーズにも対応。顧客満足度向上への貢献や生産性向上・コスト削減へと繋げます。