「コンタクトセンターの未来を語る」

日時：2021年2月18日（木）　11:00～12:00（LIVE配信）

【セッション概要】
日本国内で新型コロナウイルスの感染が確認されてから1年。消費者の行動様式は大きく変化し、消費者と企業の接点となるコンタクトセンターの在り方も様変わりしています。この1年でコンタクトセンターにどのような変化があったのかを振り返りながら、今後の業界展望や戦略について、アウトソーサー3社でディスカッションします。

【パネリスト】
・株式会社TMJ
代表取締役社長 丸山 英毅

・りらいあコミュニケーションズ株式会社
代表取締役社長 網野 孝 氏

・トランスコスモス株式会社
理事
デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター統括
デジタルカスタマーコミュニケーション総括
総括副責任者　兼　オペレーションマネジメント本部長
佐藤 真則 氏

「非対面の顧客接点がもつべきCXの観点と要素　～データドリブンに最小限の工数で～」

日時：2021年2月18日（木）9:00～24時間 ※VOD配信：

【セッション概要】
コロナ禍において、非対面による顧客コミュニケーションがあらためて重視されるようになりました。特に顧客接点においては、CX観点でのデジタルシフトやデータ活用など大きな変革が求められています。このセッションでは、これまで個別最適化されてきたWebサポートとコンタクトセンターが連携し、データドリブンに顧客満足を高める取り組みを実践した事例を通じて、今後求められる顧客接点のCX向上についてお伝えします。

「顧客体験をデザインする総合BPOサービス」

日時：2021年2月17（水）～19日（木）各日9:00～24時間　※VOD配信、最終日のみ24時まで。

【セッション概要】
複数チャネル・複数拠点での運営を可能にする的確な業務分析と、テクノロジーの活用による運用設計を強みとするオペレーション改善のサービスをご紹介します。

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。