明治安田生命保険相互会社 様
お客さま志向の業務運営を追求し続けるお客さま窓口における DX/CXの取り組み

https://www.tmj.jp/case/case_17255/

明治安田生命保険相互会社様は、お客さまに「確かな安心を、いつまでも」お届けするために、「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」をめざし、お客さまの最善の利益が図られるよう、「お客さま志向の業務運営」に積極的に取り組まれています。今回は、中期経営計画で掲げられたDX/CX強化に関し、コンタクトセンター部門のデジタルツール・システムを導入した取り組みをお伺いいたしました。ぜひ詳細をご覧ください。