コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、生成AIのリーディング企業5社と共同で、『コンタクト センター運営の進化と期待』と題したウェビナーを2024年3月19日(火)に開催します。（https://s.tmj.jp/EV-20240319-AI_01-LP-RegistrationPage.html）

顧客体験（CX）の最適化を追求する皆さまへ「生成AI導入の実情、導入事例と学び」をテーマに、生成AIの可能性を探究する特別なウェビナーを開催します。今回は生成AIの導入・活用におけるリーディング企業5社とTMJが一堂に会し、各社が持ち寄る最新の事例を交えながら、生成AIがコンタクトセンターに与える影響について深く掘り下げます。

日時      ：2024年3月19日(火)　14:00〜16:10
開催      ：オンライン（Youtubeがご視聴可能な環境）
参加費    ：無料（申し込み制、3/19 12時まで受付）
対象      ：顧客体験を最優先に考えるサービス設計者、
お客様対応に関連する部門の業務企画者、責任者の方
詳細・申込 ：https://s.tmj.jp/EV-20240319-AI_01-LP-RegistrationPage.html

【主なアジェンダ】

• 各社によりセールスピッチ：
  生成AI導入の成功と失敗、その差は何か？事例から見えるコンタクトセンターの未来像
  生成AI時代、ソリューション導入の成功と失敗について、各社ソリューションの事例を交えながら説明します。コンタクトセンターの未来に向けてどのような準備をすべきか、導入の現状と課題など、経験からの学びを共有します。
  • 生成AI時代、解決すべきコンタクトセンターの課題
  • 生成AI導入に向けてどのような準備をすべきか
  • 導入を検討しているみなさまへのメッセージ

• テーマトーク：
  コンタクトセンター運営の進化と期待　生成AIの可能性を最大限引き出すためには
  “生成AIの現状と未来、その成功の秘訣を探る” – テーマトークでは、生成AIのリーディング企業とTMJが共に、生成AI導入の現状や成功・失敗の分かれ道、そして未来の見通しについて深く掘り下げます。コンタクトセンターで生成AIの可能性を最大限に引き出すためのヒントを、各社の経験と知見を基に共有します。生成AIと共に未来を創る、その一歩を踏み出すための貴重な情報をお届けします。
  • コンタクトセンターにおける生成AI導入の現実と課題
  • 生成AI導入を成功させる秘訣とは
  • 進化し続ける生成AIと共に：コンタクトセンターの未来像を描く

【登壇者】

＜業務改善ノート＞　（ https://www.tmj.jp/column/ ）

BPO業界における豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコンタクトセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコンタクトセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。