顧客体験（CX）の向上を支援する専門コンサルティングを行うプロシードが、従業員の幸福度を継続的に高めていきたいと本気で取り組むカスタマーセンターを応援するために、2021年度より開催する表彰イベントです。カスタマーセンターの規模別に部門が分かれ（中・小規模:20-99人、大規模:100人以上）、事前アンケートを収集。「従業員幸福度」と「それを実現するための7つの要素」の平均値を足したスコアにてスコアリング、優秀なセンターを選出しています（※）

TMJからはみなとみらいセンターが中･小規模部門にて優秀賞に選ばれました。

詳細：https://proseed.co.jp/news/well-being_customer_center_award_2022/

※調査項目、ランキングのスコアリング方法
エントリー組織内のアンケート結果から、スコア１：従業員幸福度(設問数：1）、スコア２：それを実現するための7つの要素（設問数：42）、の平均値を足したスコアにてスコアリング、優秀なセンターを選出。
※良い回答だけでなく、悪い回答も含め組織の結果を把握するためスコアを平均値としている。

プロシード社プレスリリースより

主催：株式会社プロシード

表彰：2022年11月9日
三井住友銀行東館 ライジング・スクエアにて開催
プロシード・ベンチマーク・サミット内で実施

• 株式会社TMJ　東日本拠点　第2BU 第3C　みなとみらいセンター　

【入賞センターマネジャー：山口和女からのコメント】

日頃よりメンバーの声に耳を傾け、メンバーの働き易さ・働き甲斐のために心理的安全性の確保、当事者意識の醸成、目標値の可視化、評価制度の導入、定期面談による対話の継続、チーム制導入によるゲーム性を持たせた運営、センター内イベントなど、当たり前のことを丁寧に実施しました。

その結果、全員が前向きに正しい方向を目指して取り組む組織風土が醸成され、今回の受賞につながったと考えております。さらに働き易い職場環境を創り上げることができるよう、メンバー全員で引き続き取り組んでまいります。

TMJではコンタクトセンターにおける「生涯職業」を目指し、従業員の働きやすさや多様なキャリアを実現する環境の提供に日々取り組んでおります。今後も更なるWell-beingの向上を目指して取り組みを推進していく所存です。

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。