こんなお困りごとはありませんか？
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CX向上のために顧客接点の見直しが必要だが、ノウハウが不足している。
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Q&Aの作成と更新を行いたいが、工数が不足しておりなかなか着手できない。
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オペレーターや管理者の工数を削減しつつ品質も上げる必要がある。
顧客・従業員のUXと生産性に着目したアプローチで課題を解決します！
ご利用イメージ
顧客UXを高めるVoicebot活用
一問一答のシナリオや設問形式ではなく、複数の要素を含む用件を自由に受け付けることで、ユーザー体験の向上と受付にかかる所要時間の短縮が実現します。
マニュアルや応対ログからQ&A生成
多彩なデータからQ&Aを生成します。また、既存のFAQとの重複を避けつつ反映をしたり、分類をしたりといったことを自動で行うことができます。
従業員のUXを支える
応対内容の書き起こしから要約、それによるエスカレーションワード検知や応対評価・分析などを自動で行います。オペレーターと管理者の工数を削減し、生産性の向上につなげます。
提供サービス
WebFAQの最適化を目的とした施策の立案と、オンボーディングの協働実績があります。生成AIの最新技術と、品質改善のノウハウを組み合わすことで顧客接点の強化を実現します。
PKSHA Knowledge Stream × TMJ
内部マニュアルや応対ログなどの多彩なデータからのQ&Aペアを自動生成します。また、Q&A生成の前後工程にあたる「ナレッジの整備」「FAQや内部ナレッジ反映のための最適化オンボーディング」などもご支援可能です。
PKSHA Communication Cloud × TMJ
オペレータ支援アプリで集約された情報に現場運営管理ノウハウをかけ合わせることで、最適運用に向けた次の一手をご提案できます。具体的な課題が分からない方や、課題は分かっていても改善の手法が分からない方はご相談ください。
パートナー
株式会社PKSHA Communication
言語と人工知能の融合を追求し、人々がより自然で効率的なコミュニケーションを実現するために、コールセンター分野などを中心に「音声認識」を活用して課題解決ソリューションを提供します。
2023/3/19に開催されたウェビナー「生成AIのリーディング企業5社とTMJが語る コンタクトセンター運営の進化と期待」にて＜PKSHA AI SaaS × 生成AIが実現する最先端のオペレーター支援＞のテーマでお話しいただきました。
