成果を可視化する徹底したKPIマネジメントは、TMJが創業時から持った特長であり、現場で実践的なPDSサイクル^※が機能しています。

• ※
  PDSサイクル：Plan・Do・See（計画・実施・確認）のサイクル

詳細はこちら

アウトバウンドでの戦術的活用による成果向上から、オペレータの採用・配属まで、高度なデータマイニング手法はさまざまな場面で活用されています。
また、KPIマネジメントとデータマイニングを新たな次元で融合させるために、最適化技術の研究・開発と実践・応用を開始しています。

データマイニングのシステム・ツール例

• 採用検査システム「ピカプ」
• シフト最適化ツール「ALGO」
• 架電最適化ツール「OPT」

245項目のタスク、261種類の標準ツールからなるTMJ独自のもっとも効率的で安定したセンターの設計・構築・運営までの手順・考え方を記した手順書。

• ※
  SOP（Standard Operations Procedure)：立ち上げ標準手順書

詳細はこちら

Web上のディスカッションや事例共有、集合しての研修などを通して、改善事例から運営の問題解決まで、先輩や同僚からの知恵や経験を共有。

ナレッジ共有ツール例

• 情報共有支援ツール「Be」
• KAIZENライブラリ

全国のオペレータ・SV個人から年間6,000件を超えて集まる「改善報告制度」と、チームが改善成果を競う「小さな改善」活動で手法や成果を共有。

詳細はこちら