Activate データを活かす

業務を可能な限り可視化・定量化し、分析・予測することでオペレーションの生産性・投資対効果を高めます。

  • KPIマネジメント

    成果を可視化する徹底したKPIマネジメントは、TMJが創業時から持った特長であり、現場で実践的なPDSサイクルが機能しています。

    • PDSサイクル:Plan・Do・See(計画・実施・確認)のサイクル
  • データマイニング

    アウトバウンドでの戦術的活用による成果向上から、オペレータの採用・配属まで、高度なデータマイニング手法はさまざまな場面で活用されています。
    また、KPIマネジメントとデータマイニングを新たな次元で融合させるために、最適化技術の研究・開発と実践・応用を開始しています。

    データマイニングのシステム・ツール例

Activate ベストを使う

インダストリアル・エンジニアリング(IE)手法をサービス業に応用し、プロセス改善・生産性向上を徹底しています。

  • 立ち上げ・運営標準手順書(SOP

    245項目のタスク、261種類の標準ツールからなるTMJ独自のもっとも効率的で安定したセンターの設計・構築・運営までの手順・考え方を記した手順書。

    • SOP(Standard Operations Procedure):立ち上げ標準手順書
  • オンライン・オフラインの経験共有

    Web上のディスカッションや事例共有、集合しての研修などを通して、改善事例から運営の問題解決まで、先輩や同僚からの知恵や経験を共有。

    ナレッジ共有ツール例

  • 「小さな改善」活動と改善報告制度

    全国のオペレータ・SV個人から年間6,000件を超えて集まる「改善報告制度」と、チームが改善成果を競う「小さな改善」活動で手法や成果を共有。

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