Activate データを活かす
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KPIマネジメント
成果を可視化する徹底したKPIマネジメントは、TMJが創業時から持った特長であり、現場で実践的なPDSサイクル※が機能しています。
- ※PDSサイクル:Plan・Do・See(計画・実施・確認)のサイクル
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データマイニング
アウトバウンドでの戦術的活用による成果向上から、オペレータの採用・配属まで、高度なデータマイニング手法はさまざまな場面で活用されています。
また、KPIマネジメントとデータマイニングを新たな次元で融合させるために、最適化技術の研究・開発と実践・応用を開始しています。データマイニングのシステム・ツール例
Activate ベストを使う
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立ち上げ・運営標準手順書(SOP※)
245項目のタスク、261種類の標準ツールからなるTMJ独自のもっとも効率的で安定したセンターの設計・構築・運営までの手順・考え方を記した手順書。
- ※SOP(Standard Operations Procedure):立ち上げ標準手順書
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オンライン・オフラインの経験共有
Web上のディスカッションや事例共有、集合しての研修などを通して、改善事例から運営の問題解決まで、先輩や同僚からの知恵や経験を共有。
ナレッジ共有ツール例
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「小さな改善」活動と改善報告制度
全国のオペレータ・SV個人から年間6,000件を超えて集まる「改善報告制度」と、チームが改善成果を競う「小さな改善」活動で手法や成果を共有。
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