業務内容
損害保険会社における保険の計上・等級調査業務
可視化の目的
業務状況を可視化し、今後の業務改革・効率化に向けた改善ポイントを把握する
調査対象
損害保険の計上業務、等級調査業務を担当している社員 22人
プロセスの概要
抽出された課題と改善ポイント
【課題１】
一人のスタッフがさまざまな工程を行うことで
業務が属人化し、生産性にもばらつきが発生
▶ 一連の工程を整理し、業務手順を統一することで標準化
属人化を防ぐためにチーム制を導入
【課題２】
お客様が記入する契約書類がわかりづらく
記入不備が多く発生していた
▶お客様がミスしやすいポイントを踏まえた帳票レイアウトの改善
【課題３】
簡単な事務作業も社員が一律に実施しており、
本来のコア業務を圧迫していた
▶ 専門性を必要としない簡易な作業を抽出し、外部委託を検討
改善結果
1．簡易な事務作業を委託化することで社員の負荷を軽減
2．帳票の改善により不備発生件数を約40％削減
3．人員の配置を再構成した結果、対応人数を17％削減
2．帳票の改善により不備発生件数を約40％削減
3．人員の配置を再構成した結果、対応人数を17％削減
業務量調査・分析パッケージの特長
業務可視化と課題抽出を実用的・実利的に「低コスト・短期間・低負荷」で実現するために開発されたソリューションです。
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