本カンファレンスは、「Customer Service Representative(コンタクトセンターのオペレータ)」「Corporate Social Responsibility(企業の社会的責任)」をコンセプトに、オペレータのみなさまが安心して働けるコンタクトセンターづくりについて、参加者と共に「オペレータが主役のコンタクトセンターの未来像」を考えていくことを目指し開催。本カンファレンスでは「感染症の時代における新しいオペレータのはたらき方」をコンセプトに、3日間にわたって各種講演・セッションが企画されています。

弊社からは「オペレータは在宅コールセンターをどう受け止めたのか」と題し、実際に在宅化に踏み切ったクライアント案件事例から、在宅コールセンターの運営におけるオペレータの目線での気づきを発表する予定です。ぜひご参加ください。

1日目：9月29日（火）14:55～15:20

オペレータは在宅コールセンターをどう受け止めたのか　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-クライアント業務における在宅コールセンターを実施してわかったこと

（株式会社TMJ 　宮川 雄太 　事業統括本部 東日本拠点 第1BU 第1センター CM​）

コロナ禍の環境下、長年実現が難しいとされた「コールセンター業務の在宅化」の検討が各社で本格化する中、実際に在宅化に踏み切ったクライアント案件事例から、オペレータの目線での気づきを披露いたします。「やってみてどうだったのか？」「どんなメリット/デメリットがあったのか」などの声から、ESへの影響・効果や環境整備へのヒントなどをお伝えしていきます。

主催　　　：　株式会社Empath
日程　　　：　1日目　2020年9月29日(火)　 14:00-17:00
2日目　2020年9月30日(水) 　14:00-17:00
3日目　2020年10月1日(木)　 14:00-17:00
開催方法　：　オンライン
参加費　　：　無料 (事前申込制)
受付締切日：　2020年9月28日(木)　12:00まで

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。