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応対品質診断
第三者の視点からコールセンターにおける電話応対の品質を診断し、課題や改善点を明確化します。応対品質の診断結果は研修プログラムの見直しや実践に即した研修カリキュラム作成にお役立ていただけます。
https://www.tmj.jp/bpm-service/qa/ミステリーコール
ミステリーコールとは、一般のお客様を装ってコールセンターや顧客接点部門にコンタクトし、応対品質の評価を行う覆面調査です。貴社内の複数拠点間の比較や競合他社との比較により、自社の現状把握、優性や弱みなどを分析し、提案改善を行います。
https://www.tmj.jp/bpm-service/mysterycall/BPOデザイン
事業・部門活動における業務プロセスを切り出し、社員が収益に直結する企画や営業などコア業務に集中していただける環境構築に向けたBPOプランを設計します。貴社の事業成長やパフォーマンス向上にBPOで貢献します。
https://www.tmj.jp/bpm-service/bpo/
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TMJのミッション、ビジョンに共感いただける方を、幅広く募集しています。
