立ち上げ支援
TMJでは、独自の手順書に基づき、専門チームが迅速にコンタクトセンターの立ち上げを支援します。
立ち上げ標準手順書を用いた、円滑で効率的なコンタクトセンター構築
独自のコンタクトセンター立ち上げ標準手順書「SOP（Standard Operation Procedure）」をTMJは用意しています。新たにコンタクトセンターを構築する際には、このSOPに沿い、立ち上げ専門チームを中心としたプロジェクト体制によって必要な作業項目※1の洗い出しを実行し、円滑で効率的なコンタクトセンターの立ち上げを行います。
※1 業務設計、アセスメント、ファシリティ設計、業務フロー、QAプロセス、スクリプト、ヒューマンリソース、トレーニングなど
TMJが構築するコンタクトセンターのあるべき姿
- ・クライアント事業やコンタクトセンター自体の目標を理解し、ビジネスの成功、事業成長に貢献する
- ・経験に基づき、手順やベストプラクティスを標準化・共有化する
- ・TSR※2の育成・定着を重視し、生産性・品質を向上させ続ける
- ・高いレベルのチームワークと、組織的で継続的な改善の取り組み
※2 TSR（Telephone Service Representative）：電話オペレータ
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