AI-VOC分析サービス
AIによる自動分類とテキストマイニングを組み合わせたVOC分析
AIによる自動分類とテキストマイニングを組み合わせたVOC分析
「お客様の声は宝の山」。昨今、VOC(お客様の声)を活かした商品開発やサービス改善などにより、売上向上や提供サービスの品質向上につながる成功事例が増えてきています。企業のビジネス課題を正確にキャッチアップするために、お客様の小さな声にもフォーカスし、膨大な量のVOCを『自動分類(i.C.text)』×『テキストマイニング』を活用、独自の視点で可視化・分析を行い、結果につながるマーケティング施策をサポートします。
VOCの対象となるデータにはノイズが含まれていることも多く、調査手法によって得られる結果に大きな違いが生じます。AI-VOC分析サービスでは、収集、蓄積、分類・分析による目的(ゴール)を基点とした仮説検証を行うため、いま起きている課題や改善の方向性を明確にし、効果的な施策立案を行うことが可能です。
見落としがちな小さな声をしっかりと拾える 自動分類×テキストマイニングを行うことで、精度の高いVOCを抽出します
分析結果だけでなく、打ち手(対策)まで明確になる 目的達成型の分析フレームにより、課題や改善の方向性が定まり、効果的な施策の打ち出しを可能にします