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急成長するASEAN地域でのサービス提供力拡大に向けてフィリピンBPO大手「PacificHub社」とサービス提携の基本合意書を締結

2012.05.28

ベネッセグループの株式会社 テレマーケティング ジャパン(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:林 純一、以下、TMJ)は、5月12日に、フィリピンのBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)業界において最速の成長を遂げてきたソリューションプロバイダーであるPacificHub Corporation(本社:フィリピン・マニラ首都圏、代表者:Manuel Lopez Jr. 、以下 PacificHub社)との間で、サービス提携の基本合意書を締結いたしましたのでお知らせいたします。

PacificHub社とは

PacificHub社は、フィリピン国内で、電力・放送・通信などを手がけるLopezグループのBPO企業で、北米、アジアパシフィック、ヨーロッパなど30社以上のクライアントに対しオフショアのコールセンターサービスやBPOサービスを提供しています。フィリピンは、多言語国家でありながら、英語力の高い人材がアジアパシフィック地域の中でもっとも多く、2010年には、コールセンターアウトソーシングの分野で、インドを抜いて世界最大規模の市場となりました。こうしたBPO激戦地において、2004年の設立以降、急速な成長を遂げてきたPacificHub社は、最先端の設備や、ISO・HIPAAなどの国際的なセキュリティ認証、高品質なサービスを生む強固な人材マネジメントシステムなどを有し、グローバル企業の多様なニーズに応えています。

サービス提携の目的

今回のサービス提携の最大の目的は、TMJと、TMJの子会社で、中国でコールセンター運営サービスを提供している益峰客戸関係管理(上海)有限公司(英語名Value Communication Services, Inc.(以下、VCS))、そして、PacificHub社の3社が、相互にサービス提供エリアおよび、サービスの領域を拡大することです。このサービス提携によって、特に、成長著しい中国・ASEAN地域への進出を検討している企業に対して、3社が培ってきたノウハウや技術を相互に活用し、広範なコールセンター・BPO領域のサービスを提供することが可能となります。
また、PacificHub社のオフショアコールセンターサービスを活用することで、北米、ヨーロッパ、オーストラリアといった英語圏の市場向けに低コスト・高品質のサービス提供が可能となることから、TMJやVCSのクライアントである日系・中国系の企業に対して、TMJの経営理念でもある「Client Value」を発揮し、これまで以上に事業に貢献できるものと期待しております。

今後の予定

今後は、お互いのクライアント企業に対して、マルチチャネルコンタクトセンターや、その他のBPOソリューションを提供すべく、マーケティング活動、セールス活動において協業してまいります。
同時に、PacificHub社に対して、これまでTMJがVCSに行ってきたのと同様に、顧客満足度向上や業務効率化の推進といった、高い評価を受けているTMJの生産性改善ノウハウの指導、導入支援を行い、PacificHub社の事業拡大をサポートしていく予定です。

PacificHub社 概要

設立:2004年  
本社所在地:10th Floor, JELP Business Solutions Center,409 Shaw Boulevard,
        Mandaluyong City, Metro Manila, Philippines 1552
代表者:Manuel Lopez Jr.
株主:Crypton Holdings(Lopez Group Company)100%
事業内容:フィリピン国内に2つのサービス拠点を持ち、オフショアを中心としたBPOサービスを展開するソリューションプロバイダー。ISP、製造、通信などのグローバル企業への英語によるオフショアオペレーションを中心に、公共、メディア、通信などの地元企業に対する現地語の多言語オペレーション、事務系業務など、多岐にわたるBPOサービスを展開。
URL:http://www.pacifichub.net/

益峰客戸関係管理(上海)有限公司(VCS)概要

英語名:Value Communication Services (Shanghai), Inc.
設立:2002年7月
本社所在地:中国上海市宝山区真华路1781号
代表者:董事長兼総経理 宋 健名
株主:株式会社 テレマーケティング ジャパン(100%出資)
主な事業内容:コンタクトセンターサービス、CRMコンサルティング、市場調査、営業仲介等
URL:http://www.vcs-china.com

お問い合わせ先

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Email:pr@tmj.jp
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