コンタクトセンター・アワードは、コンタクトセンター（以下、CC）の現場における業務改善の取り組みや個人の専門性を相互に称えあい、知識・経験を共有すること、さらには、受賞社資料の閲覧、ワークショップや交流会での意見交換、申請内容の発表会、最終審査会、懇親会などの場を通じて、より実践に即した活動を知ることを目的に開催されています。
本年度は、9月16日（水）にコクヨホール（東京・品川）にて最終審査発表会および表彰/授与式が開催されました。

主催：株式会社リックテレコム コンピューターテレフォニー編集部
共催：イー･パートナーズ有限会社
後援：JBMコンサルタント
詳細：http://www.cc-award.com/

活動テーマ：

高齢者対応を科学する　～科学的アプローチで「CSと生産性の両立」を実現～

活動内容　：

ホスピタリティだけに頼らない「再現性のある対応」を目指し、科学的アプローチで高齢者対応を研究。老齢性の身体特徴の理解、ツール整備、研修での定着までの一連の活動を通じて、多くのセンターが抱える「顧客満足を高めながら、通話時間の短縮を実現したい」悩みを解決し、成果を出した取り組み。

表彰者　　：

株式会社TMJ　改善推進室　室長　野上 真裕

活動内容　：

製造業では一般的であるQC（Quality Control）活動をCC業界に合わせて根付かせ、2006年からの10年間で延べ約1000チームが参加する全社活動として定着させた。改善活動であがった問題解決ツールの汎用化など、水平展開できる仕組みまでを整備。高い品質と人材の成長を支える成果につなげた。