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「コンタクトセンター・アワード2015」において部門/個人でダブル受賞

「最優秀ヘルプデスク/アウトソース部門賞」、 「リーダー・オブ・ザ・イヤー賞」の同時受賞を達成

2015/10/05 受賞高齢者対応改善活動

この度、コールセンター・バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行う株式会社TMJ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅、以下、TMJ)は、コンタクトセンターにおける業務改善の取り組みを表彰する「コンタクトセンター・アワード2015」にて、アウトソーサーならではの知恵と工夫で、運営能力の向上へ寄与した企業・センターへ贈られる「最優秀ヘルプデスク/アウトソース部門賞」を受賞。また同時に、お客様の期待に応える素晴らしいセンターを構築した個人へ贈られる「リーダー・オブ・ザ・イヤー賞」も受賞し、部門/個人でのダブル受賞を達成しました。
 

「コンタクセンター・アワード」とは

コンタクトセンター・アワードは、コンタクトセンター(以下、CC)の現場における業務改善の取り組みや個人の専門性を相互に称えあい、知識・経験を共有すること、さらには、受賞社資料の閲覧、ワークショップや交流会での意見交換、申請内容の発表会、最終審査会、懇親会などの場を通じて、より実践に即した活動を知ることを目的に開催されています。
本年度は、9月16日(水)にコクヨホール(東京・品川)にて最終審査発表会および表彰/授与式が開催されました。

主催:株式会社リックテレコム コンピューターテレフォニー編集部
共催:イー・パートナーズ有限会社
後援:JBMコンサルタント
詳細:http://www.cc-award.com/

 

「最優秀ヘルプデスク/アウトソース部門賞」受賞概要

活動テーマ:

高齢者対応を科学する ~科学的アプローチで「CSと生産性の両立」を実現~

活動内容 :

ホスピタリティだけに頼らない「再現性のある対応」を目指し、科学的アプローチで高齢者対応を研究。老齢性の身体特徴の理解、ツール整備、研修での定着までの一連の活動を通じて、多くのセンターが抱える「顧客満足を高めながら、通話時間の短縮を実現したい」悩みを解決し、成果を出した取り組み。

 

「リーダー・オブ・ザ・イヤー賞」受賞概要

表彰者  :

株式会社TMJ 改善推進室 室長 野上 真裕

活動内容 :

製造業では一般的であるQC(Quality Control)活動をCC業界に合わせて根付かせ、2006年からの10年間で延べ約1000チームが参加する全社活動として定着させた。改善活動であがった問題解決ツールの汎用化など、水平展開できる仕組みまでを整備。高い品質と人材の成長を支える成果につなげた。

 

本件に関するお問い合わせ

事業変革本部 事業企画部 広報・宣伝室 泉・小島
Email:pr@tmj.jp TEL:03-6758-2016 FAX:03-5389-5843

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