HDIは、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体として世界で50,000を超える会員を有しています。また、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界各国に100の支部/地区会を有しています。日本拠点であるHDI-Japanは、サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラムや関連トレーニングコース等の提供、幅広い業界を対象としたHDI格付けベンチマークを実施し、消費者目線による中立的な評価の発表も行っております。

TMJはこれまで、様々な業種企業のコンタクトセンター業務を受託運営し、カスタマーサポートの品質向上に努めてまいりました。今回のHDI-Japan公認コンサルティングパートナー加盟を通じて、客観性をもった品質指標と国際基準のプログラムを活用し、CX時代に即したカスタマーサポートの高度化を目指します。この取り組みにより、顧客視点でのセンター運営品質向上の実現と、ビジネスデザインパートナーとしての提供サービスの更なる強化に努めてまいります。

HDI国際認定オーディタ（監査役）を有する企業及び団体が、HDIサポートセンター国際認定プログラムやHDI格付けベンチマークを始めとするHDIメソッドに基づいてコンサルテーションの提供を可能としている。

HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請を受け、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社(本社：川崎市) により運営されています。

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。