店舗型ビジネスでは、商環境の変化から、接客人員の見直し、店舗運営の効率化を求める動きが活性化。社会のDX機運向上とあいまり、同ビジネスでのセルフレジや無人店舗、スマートカートなどの導入・拡大が徐々に加速しています。

そのような社会ニーズに合わせ、映像を用いたオンライン接客ソリューションを提供する運びとなりました。具体的には、弊社が提供する映像サポートサービス「みえサポ」を活用し、カウンターで有人接客が必要な場面で画面越しに接客。そのオンライン接客の体制を構築・提供し、店舗型ビジネスの無人化を支援します。

※「みえサポ」の概要はこちらをご確認ください。
（https://www.tmj.jp/contact-service/mie-sapo/）

◆下記のようなニーズをお持ちの、複数店舗展開ビジネスで有効にご活用いただけます。

・　店舗スタッフを安定して雇用したい
・　休日や夜間の人員確保を確実に行いたい
・　業務量に見合った人員配置にしたい
・　カウンター・受付業務を省力化したい
・　店舗ごとの対応のばらつきを均質化したい
・　人の業務をソリューションに置き換え、デジタル化（DX）を推進したい

◆提供内容：
１）システムの導入支援・提供
店舗での利用形態に応じた映像サポートシステムの設定
※店舗内で利用するデバイス調達、環境設定は導入企業様にて行っていただきます。

２）カウンター業務の遠隔オペレーション
業務要件定義、業務環境構築、オペレーション設計、コンタクトセンター運営
（弊社アウトソーシングセンターにて運営）

既にインターネットカフェを全国展開する企業において、一部店舗での実証実験を開始しています。
夜間のカウンター業務にビデオ通話を使用したオンライン接客を導入。従来、対面で行っていた身分証提示による本人確認業務や店舗設備のご案内、利用者からの各種お問い合わせなどに対応しています。また、当該業務をお客様センターに集約することで、業務効率化、コスト削減、確実な人員確保等の採用課題の解決を実現しています。

◆価格： 別途見積もり

サービスに関する詳細・事例は（https://www.tmj.jp/case/case_16340/）をご覧ください 。

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコムグループの100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。