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大手生命保険会社 様
保全問い合わせ窓口をアウトソースセンタ―で運営。BCP対策と対応力強化が実現
クライアント企業は、BCP強化とコスト削減を目的として、各種事務手続きや契約内容の見直しを行う保全問い合わせ窓口の新センター開設を検討されていました。これまで委託先への完全委託をしたことがなく初の取り組みでしたが、TMJの早期立ち上げノウハウを活用いただき、新センターのスムーズな立ち上げと、体制面の強化も実現しています。
課題
- 販売拡大を見据えた新センターの早期立ち上げ
- 社員がコア業務に専念できる環境構築
- BCP対策と体制の強化
提案
TMJからは次の提案をしました。
- ブラックボックス化しない運営ノウハウを共有し展開
- 紙マニュアルを撤廃してデジタルツールを活用
- 緊急的なスポット窓口対応も可能な体制構築（研修・育成の整備、人員計画）
成果
- TMJの立ち上げノウハウ活用による早期立ち上げの実現
- BPOリソースを活用し社員の工数削減（緊急対応・スポット対応の巻き取り）
- 地方拠点活用によるコスト削減とBCP強化
- 応答率90％以上の安定運営を実現
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