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大手損害保険会社 様
全国のSC拠点のノンコア業務を集約して最適化
保険金請求書類のペーパレス化と損害サービスセンターの簡易業務を集約化し､より強固な保険金支払い事務体制を構築するBPO活用プロジェクトを推進した事例です。SC拠点に点在する簡易事務を段階的に集約。これに並行して、「保険金支払いリードタイムの短縮」「コスト最適化」「BCP強化（全体最適）」に向け、クライアント企業とTMJで価値創出を目指してプロジェクトを進行しています。
課題
<紙帳票での保険金請求書類の処理>
･ 全国に点在する各サービスセンターの保険金請求書類の紙処理（オペレーション）
<業務効率>
・紙帳票オペレーションにノンコア業務が紐付き、SC事案担当（損調担当）のコア業務を圧迫
<属人化･ローカルルールによる運営>
･ サービスセンターごとの管理･オペレーションによる生産性･品質のバラツキ
提案
段階的なプロセスを踏んで、簡易業務を集約を図るため、TMJからは次の提案を行いました。
【ステップ１：業務可視化】
・現状の業務を可視化
・トライアルとして、拠点内の範囲にて簡易業務を集約
【ステップ２：集約化（BPO）】
・全国の拠点で実施していた、同じ簡易業務をいったん東京に集約
・実際にBPOが可能かを含め、業務の平準化を検討・推進
（難易度×量×リスクなど総合的に判断）
■ 集約した簡易業務の例（BPO業務の範囲）
| カテゴリ | 業務内容 |
| 紐付登録 | ・イメージ化された書類を事故番号に紐づけする業務 |
| 書類記載内容の登録 | ・書類請求額・支払認定額との差額確認シートの作成 ・各種診断書記載内容の登録 |
| 支払い登録業務 | ・保険金および付帯する費用等の支払い登録 |
| データ転送業務 | ・各種SC宛てに届いたメールを担当者へ分配、ファイルアップロード |
| 起算日入力 | ・保険金算出に必要な書類が揃ったらアラート立て |
【ステップ３：業務効率化・地方化】
・標準化した業務をベースに、効率化・地方化を実現してコストを低減
成果
- 集約化×標準化による業務効率向上（生産性の向上）
- SC担当者のコア業務集中（応対品質の向上・効率化）
- 従量課金制移行によるコスト削減・最適化
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