クライアント企業では、営業職員からの収納保全・保険金に関する問い合わせに各営業所の事務スタッフが対応していましたが、生産性向上を目的に、事務スタッフの対応業務を集約することを検討されていました。そこで、営業職員からの問い合わせ対応をアウトソーシングセンターに集約して運営、事務スタッフがコア業務に集中できる体制を実現しました。
1.各営業所の事務スタッフのコア業務集中
・営業職員からの問い合わせに都度、対応するため煩雑であった
・マニュアルがなく営業所やスタッフによって回答内容にばらつきがあった
2.事務業務の集約によるコスト削減
TMJからは次の提案をしました。
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