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採用情報カスタマーケア
お問い合わせ対応や情報提供を正確・丁寧に実施
カスタマーケアの特長
顧客をファン化するカスタマーサポート、LTVを最大化するアウトバウンド
カスタマーサポートでは、クライアントの事業を理解しCSマインドをもったオペレータが、確かなコミュニケーションスキルで顧客一人ひとりの「真のニーズ」を引き出し、プラスαの価値を提供するオペレーションを行います。
アウトバウンドでは、顧客の来店・サイト閲覧といった行動履歴や過去の購入履歴から、顧客の気持ちやインサイトを分析し、高いコミュニケーションスキルを身につけたオペレータが最適なタイミングに、顧客一人ひとりに合わせた提案を行うことで、 LTV（Life Time Value）の最大化を目指します。
顧客理解を深める人材育成
顧客一人ひとりのニーズを引き出し、最適なコミュニケーションを実現するために、顧客理解を深める研修を取り入れています。
ソーシャルスタイル研修
自分と相手のタイプを理解し、相手のタイプに合わせた対応を身につける研修を実施しています。
高齢者応対スキル研修
高齢者（シニア）の行動や考え方の特徴を理解し、応対の実践スキルを身につけます。
応対品質を支えるツール活用
顧客の購入履歴や来店履歴、VOCなどからインサイトを分析し、実際の顧客応対の改善に活用しています。
顧客インサイトを分析・共有
ナレッジマネジメントツールの活用によりVOC（顧客の声）やアンケートの結果を迅速に把握し応対に役立てます。
IVRを利用したVOCの収集・活用
自動音声によるアンケートシステムで顧客応対後のホットな状態でアンケートを実施し、顧客満足度調査や応対評価に活用します。
カスタマーケアの導入効果
01
適切な顧客応対によるサービス価値の向上
02
顧客の真のニーズに応えることによるCS向上
03
新たな販売機会創出による売上の拡大
カスタマーケアの活用シーン
商品活用相談窓口
・家電製品 アフターサービス
・通信キャリア カスタマーサポート業務
・ヘルスケア お客様相談室業務
代理店支援窓口
・建築資材 代理店窓口
・通信キャリア 代理店サポート業務
・生命保険 代理店ヘルプデスク業務
商品利用促進窓口
・化粧品通販 休眠顧客
・損害保険 自動車保険契約更新業務
・教育 通信教育利用促進業務
