株式会社ラーンズ
経営推進室　室長　三宅　雅美 様

──人事業務において、その他の業務と異なる注意すべきポイントはどのようなものなのでしょうか。

三宅様：弊社では人事・経理・総務の他、営業窓口や製作物確認等の業務もTMJに委託しています。その中で人事業務の特性として個人情報の取り扱いというのが何より大きいですね。また近年では働き方改革もあり、労働基準法は毎年改定されている状況です。

その中で労務（人事）は常に最新の法知識を身に着けておく必要がある部署です。絶対に漏れてはいけない個人情報や労務の情報データを扱う一方で、時代に即した正しい法律にも精通していること。当たり前ですがその道のプロフェッショナルであることが労務（人事）には求められます。それに対応するべくTMJと連携しながら日々の業務を運用しています。

また弊社では2020年度より、社員の社会保険等人事関連手続きに関するシステムを導入しました。導入する際も、TMJにご相談させていただき様々なご提案をいただきながらシステム導入を進めました。自社だけでは導入から運用至るまでスムーズに進めるのはかなり困難だと思いますので、新しいことを始める際に気軽に相談できる頼れるパートナーがいるのは大きなメリットだと考えています。

──人事領域をアウトソーシングする際、成功させるためのポイントをどのように考えますか？

三宅様：新しいことを始める際には、業務フローを確立させてそれをマニュアルとして示すようにしています。そのマニュアルを基に委託会社側でそれを継続的にアップデートしてもらうことが有効だと感じました。そこで気を付けていることは、最初にお互いのアウトプットするものの目線を合わせることです。マニュアルならば社内の業務フローはどのようなものなのか、そして最終的にそれがどのような業務成果につながるのかまで、ボタンのかけ違いを防ぐためにアウトプットの目線を共有することが重要だと感じています。

──実際に業務を委託してみての評価はいかがでしょうか。またTMJに求めることをお聞かせください。

三宅様：人事領域に対する安心感は抜群で、強い信頼を感じています。人事はさまざまな社員と接する部署ですが、社内のスタッフから伝えるよりTMJからお願いしてもらうほうがうまくいくことも多いと感じています。

TMJに人事業務を委託するようになった当初は、一つひとつの業務が弊社の社員に対しても過分と言ってもいいくらいに丁寧にご対応いただいていました。しかし人事業務を委託しているわけですから、人事の部署として必要だと判断した際には時には「こうしなさい」と強くコミュニケーションをしてもらっても問題ないとお伝えしました。

これは外部委託という形式ではありますが、弊社社員と一体感を持って業務を進めていただきたいという考えからです。社内と業務委託という社外の立場の違いで壁を感じてしまうと、時に業務の指示や意思の疎通が取りづらくなってしまうこともあります。TMJには高い信頼度を感じているからこそ、遠慮なくコミュニケーションしていただいた方が、円滑に業務が進められるのでかえってありがたいなと感じています。

──ラーンズ様から見たTMJはどのような存在でしょうか。

三宅様：弊社にとって、TMJはなくてはならない存在です。現在、社内に人事・労務の知見に長けたスタッフがいないため、TMJなしでは業務が立ち行かなくなってしまいます。人事というセクションは会社全体にとって非常に重要な位置づけです。そこをお任せできる信頼できるパートナーとして、末永くフォローしていただきたいと思っています。

あとは現在の弊社のご担当者の人柄の良さも、ずっとお付き合いしたいと感じる理由の一つですね。言うべきところはきちんと言ってくださいますし、耳を傾けるべきところではきちんと聞いてくれる。素晴らしいパートナーだと思います。何かこちらの要望が通らない場合でも「できない」と突っぱねるのではなく背景も含めて説明に来てくださいます。ロジカルに状況を分析して説明してくださいますし、自身のスキルアップのための学びにもなります。