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少額短期保険会社 様
保険金支払いの「リードタイム短縮」「運営コスト低減」を同時に実現
本事例の少額短期保険会社様では、保険金契約数の増加に伴い、処理工数がひっ迫していました。そこでTMJからは、将来のさらなる契約数増加を見据えて、地方拠点化やデジタル活用による設計をご提案。成果として、今後の拡張性の強化につながり、また地方化やデジタル化によって、コスト最適化を図ることができています。
課題
- 保険契約数の増加に伴う紙ベースでの保険金請求書類処理による工数ひっ迫
- 首都圏で業務実施しているため、オペレーションコストが高い（作業者単価）
- 保険金支払いにおけるリードタイム長期化への対応
提案
TMJからは次の提案を行いました。
【拡張性】
・BPO拠点活用により､契約数増加に耐えうるセンターの拡張性を確保
【地方化】
・地方化によるコスト低減（地方単価）
・保険金請求書類電子化ノウハウ･人材の活用（専門性の確保）
・地方化・ミラー化*によるBCP強化
【紙書類のデジタル化設計】
・運営に特化した設計に基づき、紙書類のデジタル化を組み込むことで、現場の混乱を引き起こすことなく安定運用
* ミラー化：同じ業務を行うセンターを2か所以上に分散して運営すること
成果
- 地方化×デジタル化によるコスト最適化
- 今後の業務量増加を見据えて、センター拡張性を強化（運営工数確保の懸念の緩和）
- 難易度の低い業務を切り出すことで、査定担当者のコア業務集中を実現
- お客様への支払いリードタイムの短縮・生産性の向上
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