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大手人材サービス会社 様
SMSとRPAを活用し転職希望者との面談設定率を改善
転職エージェントサービスに申し込む転職希望者は、往々にして複数の人材サービス会社に登録します。競合より早くサービスを利用してもらうためには、登録から如何に早く本人にアプローチして、アドバイザーとの面談を設定できるかが重要です。転職アドバイザーとの面談設定業務を行うセンターにおいて、TMJのツールを導入したことで、継続して目標を上回ることを実現できました。
課題
- 会員登録されてから、如何に早く本人にアプローチして面談を設定できるか
- パフォーマンス向上の施策に加えて、変動する申込・面談設定対象リスト／業務量に合わせた稼働率・生産性向上の施策を両輪でバランスよく回すこと
提案
オペレーションを効率化させるための提案をしました。
- 架電量予測とそれに合わせた稼働
- 申込みリストの振分け、架電結果、次期架電タイミング等のコントロールを徹底
- 接触率をあげるためにSMS配信によるアプローチ強化
- 架電以外の事務作業をRPAを導入し極限まで省力化
- 徹底したモニタリングを行い、ハイパフォーマーのナレッジを早期展開
成果
- 適正な稼動コントロールとアプローチの改善により面談設定率が向上
- リストマネジメントやスクリプトの見直しに加え、接触率・生産性を向上させるツールを効果的に導入して生産性を向上【生産性 24.8%の改善／初回接触 6.3%から12.1%に向上】
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