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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
2周目に入ったCXマネジメント 第6回：トップダウンのCX・DX推進を成功に導く要諦
2022/08/23
VOC専門家コラム
2周目に入ったCXマネジメント 第5回：顧客エフォートレスがCX・EXを高める
2022/08/23
VOC
2周目に入ったCXマネジメント 第4回：コンタクトセンターのKGI・KPI設計
2022/06/28
VOC
2周目に入ったCXマネジメント 第1回：CX戦略の現在地
2022/03/15
カスタマーエクスペリエンス
高齢者応対トレーニング「ジェロトーク」実践的な活用方法とは？
2022/03/03
人材育成
知っておきたい！業務改善を成功に導く「業務の見える化」の重要性
2021/10/18
業務設計
【FY20幸福度調査＆考察】現場改善による幸福度向上（後編）
2021/06/21
業務設計
【FY20幸福度調査＆考察】現場改善による幸福度向上（中編）
2021/06/15
業務設計
【FY20幸福度調査＆考察】現場改善による幸福度向上（前編）
2021/05/31
業務設計
スタッフの自発性を高めるために行うべきこととは？
2021/05/13
コンタクトセンター