豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
ニューノーマル時代のコンタクトセンターに向けたデジタル化とAI活用の道筋
2020/08/20
チャットボット専門家コラム
1on1ミーティングは意味がない？ 3年間実践してわかったこと
2020/07/31
人材育成
デジタルと人で創るコンタクトセンターの現在地と未来
2020/06/01
コンタクトセンター
デジタルトランスフォーメーション時代の業務改革の進め方
2020/03/24
テクノロジー
現場の改善を牽引するリーダー育成のポイントとは
2020/02/28
オペレーション
サイコロ型IoTデバイスで仕事の可視化に取り組んでみてわかったこと
2020/01/21
オペレーション
VOC活用を高度化させるための分析手法と3つのチェックポイントとは？
2019/11/27
VOC
コンバージョンを上げるFAQ活用！お客様の行動を妨げない導線設計でサイト改善した事例
2019/10/01
顧客獲得
目的化した顧客満足度調査・NPSから脱却する
2019/08/29
NPS
VOC×AIが促進するカスタマーエクスペリエンスの向上
2019/08/26
VOC
金融系企業の事例に基づく問い合わせ件数削減とFAQ改善ストーリー
2019/08/23
FAQ
FAQを「検索させない」導線設計でアクセス性を大幅改善した事例
2019/08/22
FAQ